Pourquoi ma fiche Google est marquée « définitivement fermée » et comment la récupérer
· Ryad Belkheire
Votre établissement est ouvert, mais Google affiche « définitivement fermé ». Pour un client qui vous cherche, le message est clair : il n'y a plus rien ici. Il passe au concurrent suivant.
Ce que ce statut change
Une fiche marquée « définitivement fermée » ne présente plus votre établissement comme une adresse active. C'est exactement ce qu'a vécu l'auto-école Gambetta, à Courbevoie : sa fiche était invisible sur Maps, et aucun client ne trouvait l'auto-école en ligne alors qu'elle était bien ouverte.
Pourquoi ce statut
Le statut d'une fiche Google peut être modifié par la personne qui la gère, par exemple au moment d'une fermeture ou d'une cession. Les internautes peuvent aussi suggérer des modifications, dont la fermeture d'un établissement. Résultat : une fiche peut rester marquée « fermée » alors que l'activité continue, ou reprend avec un nouveau gérant.
Chez Gambetta, le gérant venait de racheter l'établissement, et la fiche Google était marquée « définitivement fermée ».
Comment la fiche a été récupérée
Chaque situation dépend de l'historique de la fiche et de qui en a la gestion. Pour Gambetta, voici ce qui a été fait :
- Récupération de la fiche : sortie du statut « fermé », rattachement au nouveau propriétaire.
- Optimisation de la fiche.
- Création du site de l'auto-école.
- SEO local sur « auto école Courbevoie ».
Les résultats
Au premier mois complet après la récupération, de mi-août à fin septembre 2026, la fiche a enregistré :
- 245 interactions avec la fiche ;
- 34 appels ;
- 131 demandes d'itinéraire ;
- 80 clics vers le site.
Le détail, avec les captures, est dans l'étude de cas Gambetta.
Et après la récupération
Une fiche Google non entretenue perd de sa visibilité en quelques mois. Une fois la fiche récupérée, l'accompagnement mensuel (posts réguliers, réponses aux avis et commentaires, entretien et suivi) évite que votre visibilité baisse avec le temps. C'est l'objet de l'offre Visibilité & acquisition.
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